SAV et réparation
Atelier en France. Un technicien vous répond sous 24 h ouvrées.
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Votre garantie
1 anTout est couvert : valise, écran, tête, jonc, batterie. Pièces et main-d'œuvre.
0 €Retour offert sous garantie.
5 joursOuvrés en moyenne, pour réparer après réception.
Ce qui est couvert
Toute panne en utilisation normale, pendant 1 an à partir de la date de facture :
- valise, écran, clavier et boutons
- tête de caméra : infiltration d'eau, LED, image
- jonc de poussée et connecteurs
- batterie
Ce qui n'est pas couvert
- la casse due à une mauvaise utilisation : jonc forcé dans un coude trop serré, tiré ou plié, caméra utilisée hors canalisation
- les chocs, chutes et écrasements
- l'ouverture de la valise ou de la tête, et toute réparation faite par quelqu'un d'autre que Prokam
- les dégâts à l'envoi si la caméra est mal emballée
- l'usure normale des centreurs
Hors garantie : devis gratuit avant toute réparation, rien n'est réparé sans votre accord, retour 40 € HT.
Faites pour durer. Pièces disponibles 10 ans après l'achat. La caméra du CEA de Saclay, achetée en 2016, a été remise en état chez nous en 2024 : jonc et batterie changés.
Comment ça se passe
Vous décrivez la panne
Modèle, date de facture, ce qui ne marche pas. Une photo ou une vidéo aide beaucoup.
Diagnostic sous 24 h
Un technicien vous répond sous 24 h ouvrées. Souvent, la panne se règle à distance ou avec une pièce. Hors garantie, le devis est gratuit.
Vous envoyez la caméra
Bien emballée, à : Prokam, ZA Lamarraque, boulevard de l'Avenir, 40310 Gabarret. L'envoi est à votre charge.
Réparée en 5 jours ouvrés en moyenne
Après réception à l'atelier. Retour offert sous garantie, 40 € HT hors garantie.